Reso negato: c’è il procedimento europeo

Notizia utile a tutti gli habitué dell’e-commerce, che con il reso avranno sicuramente fatto i conti più di una volta. Se l’azienda fa orecchie da mercante, si può giocare la carta del Procedimento europeo per le controversie di modesta entità. Si tratta di una procedura gratuita che consente ai consumatori di tutta l’Ue di attivare online la risoluzione alternativa delle controversie con le aziende, per un valore fino a 5.000 euro. Il servizio esiste da tempo, anche se è poco conosciuto, ma la novità è che grazie alla procedura un cliente italiano è riuscito a ottenere da Amazon un rimborso di 550 euro, per un reso che l’azienda non voleva riconoscere. Nello specifico, scrive Repubblica, Amazon negava il rimborso sostenendo che il pacco del reso conteneva merce diversa da quella ordinata. Il cliente è riuscito a chiamare in causa l’azienda (e sappiamo quanto sia difficile, quando si tratta di big dei servizi online), e a riottenere  quasi tutta la cifra spesa, in origine 650 euro.