Le controversie sui trasporti si risolvono online
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Voli cancellati, scioperi e rimborsi che non arrivano, treni in ritardo: per problemi come questi è arrivata la piattaforma per risolvere le controversie con gli operatori dei servizi di trasporto. Si chiama “Conciliaweb”, come la piattaforma dove già si possono gestire le liti con le compagnie di telecomunicazioni, ma fa capo all’Autorità per i trasporti. Sarà utile per trovare un accordo con le società senza doversi rivolgere a un tribunale, e in modo gratuito. Ci si può rivolgere alla piattaforma dopo avere inviato un reclamo o una richiesta di rimborso o indennizzo, alla compagnia, e se entro 30 giorni non si è avuto riscontro, o la risposta è ritenuta inadeguata. Basta compilare un form online, dal sito dell’Autorità, con Spid o Carta di identità elettronica. La pratica viene affidata a un organismo di conciliazione, e dovrà essere risolta entro un massimo di 90 giorni. La decisione dell’organismo sarà vincolante per le imprese, e in caso non sia soddisfatto, il consumatore può sempre rivolgersi a un giudice.