Luce e gas, indennizzi automatici per i reclami inascoltati

Nuove tutele per chi ha problemi con le bollette di luce e gas. Con l’anno nuovo è entrato in vigore il nuovo Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) con le regole approvate dall’Authority per l’energia a favore dei consumatori. Le novità riguardano in particolare la gestione dei reclami, le rettifiche di fatturazioni non corrette e l’assistenza telefonica. In caso di reclami scritti, i venditori hanno ora 30 giorni solari per rispondere, 60 se la richiesta riguarda la rettifica di una fattura, 90 per le fatture quadriennali.

Inoltre, nei casi di doppia di doppia fatturazione dopo un cambio fornitore, ci sono 15 giorni per correggere. Allo sforamento dei termini scattano indennizzi automatici che vanno da 30 a 90 euro per i ritardi più gravi. Inoltre – altra novità importante – durante la valutazione di un reclamo su errori di lettura o stima dei consumi, il venditore è obbligato a sospendere la riscossione delle somme contestate. Anche il servizio clienti ha standard di qualità più alti, e deve garantire almeno 35 ore settimanali con operatori umani, con attese che in molti casi non possono superare i 180 secondi. L’Autorità condurrà indagini annuali sulla soddisfazione dei clienti, e il mancato rispetto degli standard potrà comportare sanzioni amministrative.